Les agences ferment, les outils digitaux se généralisent, et pourtant… jamais la relation humaine n’a été aussi décisive. Derrière la transformation des réseaux bancaires, se joue une redéfinition profonde du conseil et du management.

Un regard de l’intérieur sur 25 ans de mutation du réseau bancaire qui redéfinit la relation client… et le rôle du manager.